Zones d’expédition

Aquatic Landscape expédie en France, Belgique, Luxembourg ainsi qu’en Outre‑mer.

Retrait en magasin

Le retrait de votre commande est possible gratuitement dans nos locaux, aux horaires d’ouverture :

Aquatic Landscape 7A rue de la Batterie 67118 Geispolsheim

Expédition des plantes

Pour éviter les temps de transit prolongés liés aux week‑ends, les commandes contenant des plantes sont expédiées uniquement du lundi au mercredi. Toute commande passée après cette période sera expédiée la semaine suivante.

Merci de votre compréhension.

Livraison gratuite dès 59 € en point relais

La livraison en point relais est offerte dès 59 € d’achat avec Mondial Relay ou Chronopost Relais, pour tout colis d’un poids maximum de 1 kg.

Mondial Relay ECO

• Disponible jusqu’à 1 kg

• Réservé aux petits matériels légers et non périssables

• Expédition sous 48 h

• Délai estimé : 3 à 8 jours ouvrés

• Colis disponible 8 jours en point relais (retour automatique ensuite)

Chrono Relais ECO

• Disponible jusqu’à 1 kg

• Réservé aux petits matériels légers et non périssables

• Expédition sous 48 h

• Délai estimé : 3 à 8 jours ouvrés

• Mise à disposition :

  • 8 jours en relais Pickup

  • 4 jours en Pickup boîte aux lettres (retour automatique passé ce délai)

Livraison et expédition

1. Livraison gratuite en point relais avec Chronopost

Offerte dès 89 € d’achat, pour un colis jusqu’à 5 kg. Au‑delà, une participation est demandée ; nous prenons en charge 50 % du supplément.

2. Livraison gratuite à domicile avec Chronopost

Offerte dès 149 € d’achat, pour un colis jusqu’à 10 kg. Au‑delà, une participation est demandée ; nous prenons également en charge 50 % du supplément.

3. Expédition de votre commande

Après validation, un e‑mail de confirmation est envoyé, incluant votre numéro de suivi si applicable.

Délais d’expédition

• Commandes passées du lundi au vendredi, paiement validé avant 11 h : expédition le jour même (hors jours fériés).

• En cas d’imprévu : décalage possible de 24 à 48 h.

• Commandes passées le vendredi avant 11 h : livraison prévue le lundi.

• Livraison le samedi possible mais non garantie par le transporteur.

Disponibilité des produits

Seuls les articles en stock peuvent être expédiés immédiatement. Les produits en précommande, réapprovisionnement ou soumis à délai fournisseur ne peuvent pas bénéficier d’une expédition express.

4. Adresse de livraison

L’adresse renseignée lors de la commande est utilisée pour l’expédition. En cas de modification, il est indispensable de nous prévenir rapidement.

Vous pouvez faire livrer votre commande :

• sur votre lieu de travail,

• chez un proche,

• ou toute personne de confiance.

Le mandataire devient responsable de la réception du colis remis contre signature.

5. Délais de mise à disposition en point relais

• 14 jours en bureau de Poste ou agence Chronopost

• 7 jours calendaires en Relais Pickup (retour automatique le 8ᵉ jour)

• 3 jours en station Pickup (consigne)

Tout colis non récupéré et retourné entraînera une facturation des frais de retour.

6. Retour d’un colis

Si vous vous êtes trompé dans le choix d’un produit et que le colis est déjà expédié, vous pouvez le renvoyer par vos propres moyens. Les frais de retour restent à votre charge.

7. Produits lourds ou volumineux

Certaines commandes peuvent nécessiter plusieurs colis ou une expédition sur palette. Vous serez informé par e‑mail du nombre de colis expédiés.

Livraison sur palette

• Aquariums de grande taille, meubles et ensembles expédiés via un transporteur spécialisé

• Frais de port dépendant du département, sans franco possible

• Livraison au pas de porte uniquement

• Pas de montée en étage

• Le transporteur contacte le destinataire pour convenir d’un rendez‑vous

Avant signature, il est indispensable de vérifier l’état de l’aquarium. En cas de casse : refuser la livraison et nous contacter immédiatement.

Procédure des transporteurs : éléments obligatoires en cas de colis endommagé

Pour toute réclamation auprès d’un transporteur (Chronopost, Mondial Relay, transporteur palette, etc.), les éléments suivants sont obligatoires. Sans eux, aucune demande ne peut être ouverte :

• Photo du carton fermé, montrant clairement l’impact ou la zone endommagée.

• Photo de l’emballage avec l’étiquette de transport.

• Photo du carton ouvert, avec la marchandise encore à l’intérieur, permettant d’évaluer le calage.

• Photo de la marchandise sortie du carton, dans son ensemble, reconnaissable, avec l’impact visible.

Des réserves précises doivent être émises lors de la livraison, inscrites sur le bordereau papier ou le terminal du livreur.

Sans ces éléments, aucun remboursement ou renvoi de produit ne pourra être effectué. Il s’agit des procédures officielles imposées par les transporteurs.

Conditions spécifiques pour l’expédition du vivant

1. Jours d’expédition

Les expéditions d’animaux vivants se font du lundi au mercredi pour éviter toute interruption de transport.

2. Conditions d’emballage

Nos écrevisses, crabes et certains escargots sont expédiés sans eau, méthode éprouvée réduisant stress et mortalité. Seuls les invertébrés sont expédiés. Les autres animaux vivants sont disponibles uniquement en magasin.

3. Garantie liée au transport

En cas de perte ou d’avarie, un avoir valable 1 an est émis. Les frais de port ne sont jamais remboursés.

La garantie s’applique uniquement jusqu’à la livraison. Nous ne pouvons être responsables des paramètres d’eau du client ni de l’acclimatation après réception.

4. Réception de la commande : obligations du client

À réception, le client doit vérifier l’état du colis et contrôler immédiatement les invertébrés et le matériel fragile.

En cas de casse

Réserves obligatoires auprès du livreur. Si dommage visible : refuser le colis.

En cas de mortalité

Obligatoire :

• faire inscrire la mortalité sur le document de transport,

• envoyer photos et e‑mail dans les 2 heures suivant la réception.

Sans ces éléments, aucune garantie ne pourra être appliquée.

5. Frais de port

Les frais de port ne sont jamais remboursés, quelle que soit la situation.

6. Modification d’adresse ou mise en point relais

Les commandes contenant des invertébrés sont expédiées exclusivement à domicile. Toute modification d’adresse ou demande de point relais peut entraîner 24 h de retard. Dans ce cas : aucun remboursement du vivant, aucun remboursement des frais de port.

Procédure de retour

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.

Le colis doit mentionner clairement le numéro de commande et le nom de l’acheteur. Retour accepté uniquement dans un délai de 14 jours calendaires après réception.

Les produits doivent être neufs, propres, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Sans ces conditions, aucun remboursement ne sera effectué.

Retours de commandes

Les retours — y compris ceux ayant bénéficié de la livraison gratuite — restent à votre charge. Les frais de port initiaux seront automatiquement déduits du remboursement.